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首页 > 自定义页面 > 常见问题
常见问题


申请加盟篇:
Q: 我刚在诺培美提交了加盟申请,可是登陆是一直显示说账号正在审核中,怎么回事?
A: 您好,账号审核的时间是1-2个工作日,您可以联系客服提供您注册的账号,让工作人员优先为您处理一下。

Q: 我的登录账号忘记了怎么办?
A: 请把您申请加盟时填写的真实姓名或联系电话、邮箱等信息提供给客服,以便帮您找回。

Q: 审核通过后可以修改我的注册手机和邮箱地址吗?
A: 可以,您先登陆诺培美进入“卖家中心”在“系统管理”的“修改信息”处修改账户信息。


批量预采篇:
Q: 产品批量预采是怎么收费的?
A: 产品批量预采需全额支付商品费,预采成功的商品,专属于预采成功的经销商,其他经销商不能使用已经成功预采的商品库存。预采入库后下单时使用预付款账号直接支付商品费,而物流费和其他费则用需要提前另外充值到预付款账号,以确保能顺利发货。

Q: 预采费能返还吗?
A: 在产品免仓期内把产品销售出去的话,产品预采费直接抵扣订单商品费,免仓期内未销售出去的可选择自提、寄到指定地址、支付仓储费或者另外商议继续销售。

Q: 如果有的产品显示有库存,可以直接在系统内提交批量预采申请吗?
A: 批量预采需要另外联系诺培美进行采购申请,生成正式合同订单,并入库才可生效。系统内不能直接申请批量预采。

投诉篇:
Q: 请问接到客户投诉,我要怎么做?
A: 接到客户投诉时,请先耐心地跟客户确认投诉的内容,并了解清楚详细的情况,然后在后台“订单管理”-“已提交订单”中的“已发货订单”点击“申请售后”,提交相关信息后客服会跟进处理(请尽量提供详细的信息,把相关问题描述清楚并提供必要的证据)。

Q: 客户投诉产品出现质量问题,我该怎么办?
A: 您可先跟客户进行简单沟通,确认问题所在并给出一般性建议看能否解决,如果问题还是存在请到后台点击“申请售后”提交订单纠纷,并把自己跟客户沟通的信息上传,以便清楚了解问题所在提高处理效率。

Q: 请问客户反馈产品破损了,我需要提供什么资料才能向诺培美申请索赔?
A: 买家签收时,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收;若签收前验货时发现商品破损,请送货员提供破损证明再签收或者先拒签,并尽快联系客服提供破损的照片,我们客服收到您的反馈后会第一时间为您处理。

Q: 客户投诉收到的产品与描述不一致,我要怎么做?
A: 先让客户提供相应图片,并到诺培美找到对应描述截图,确认确实存在不一致现象后到诺培美后台提交“申请售后”。

Q: 客户要求退货,请问诺培美的退货流程是怎样的?
A: 由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等),诺培美所售商品,不支持无理由退换货。如果您在诺培美所购商品,存在质量、错发等问题时,请您在退货期限内与客服人员取得联系,如最终确认诺培美责任的,退货运费等费用由诺培美承担。

Q: 我已经在后台“申请售后”,请问在哪里可以看到结果?
A: 登陆诺培美后台,打开“订单管理”后选择“订单售后”进行查看所有的申请售后情况,或在“待退货记录”中查看退货的情况,“处理中”状态表明等待诺培美的审核中,“已处理”状态表明已做相关处理。

订单篇:
Q: 我的订单信息填写错了,你们可以帮我修改吗?
A: 诺培美不提供订单修改服务,请在付款前仔细确认订单信息,订单一旦付款后无法修改,请您取消订单重新购买。

Q: 我今天下单,今天能发货吗,你们发货周期一般多久?
A: 不同模式发货周期不一样,海外仓一般发货周期是1-3个工作日;

Q: 对于未付款的生成订单,可以取消订单吗?
A: 在财务未通过审核前,可以自行取消订单。

Q: 可以开发票么?
A: 由于境外税务体制和中国大陆不一致,因此,您在诺培美购买的海外购商品均无法开具发票,但诺培美保证,您所购买的商品是百分百的正品行货。

我们在国内见到的发票是我国特有的统一税务凭据。在境外(包括港澳台地区),即使不开发票商家的企业账号也会自动报税,因此在国外,发票普遍是以小票的形式存在的。您在诺培美购买海外购商品时,装箱单的商品清单就是海外形式的发票。

您所购买的诺培美海外购商品,由诺培美负责提供周到的售后服务,如您有需要,可以联系在线客服。

产品篇:
Q: 如果我需要的产品诺培美上是没有的话,你们能提供吗?
A: 您可以提供产品的详细信息和图片给我们,产品开发部门可以尝试帮您查找。

Q: 客户下了一个产品订单,发现在诺培美下架了,该怎么办?
A: 避免出现这类问题最好的办法就是提前预采产品,预采后的库存将为您保留,即使诺培美下架您购买的那个也是可以出货的。







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