常见问题
申请加盟篇：
Q: 我刚在诺培美提交了加盟申请，可是登陆是一直显示说账号正在审核中，怎么回事？
A: 您好，账号审核的时间是1-2个工作日，您可以联系客服提供您注册的账号，让工作人员优先为您处理一下。
Q: 我的登录账号忘记了怎么办？
A: 请把您申请加盟时填写的真实姓名或联系电话、邮箱等信息提供给客服，以便帮您找回。
Q: 审核通过后可以修改我的注册手机和邮箱地址吗?
A: 可以，您先登陆诺培美进入“卖家中心”在“系统管理”的“修改信息”处修改账户信息。
批量预采篇：
Q: 产品批量预采是怎么收费的？
A: 产品批量预采需全额支付商品费，预采成功的商品，专属于预采成功的经销商，其他经销商不能使用已经成功预采的商品库存。预采入库后下单时使用预付款账号直接支付商品费，而物流费和其他费则用需要提前另外充值到预付款账号，以确保能顺利发货。
Q: 预采费能返还吗？
A: 在产品免仓期内把产品销售出去的话，产品预采费直接抵扣订单商品费，免仓期内未销售出去的可选择自提、寄到指定地址、支付仓储费或者另外商议继续销售。
Q: 如果有的产品显示有库存，可以直接在系统内提交批量预采申请吗？
A: 批量预采需要另外联系诺培美进行采购申请，生成正式合同订单，并入库才可生效。系统内不能直接申请批量预采。
投诉篇：
Q: 请问接到客户投诉，我要怎么做？
A: 接到客户投诉时，请先耐心地跟客户确认投诉的内容，并了解清楚详细的情况，然后在后台“订单管理”-“已提交订单”中的“已发货订单”点击“申请售后”，提交相关信息后客服会跟进处理（请尽量提供详细的信息，把相关问题描述清楚并提供必要的证据）。
Q: 客户投诉产品出现质量问题，我该怎么办？
A: 您可先跟客户进行简单沟通，确认问题所在并给出一般性建议看能否解决，如果问题还是存在请到后台点击“申请售后”提交订单纠纷，并把自己跟客户沟通的信息上传，以便清楚了解问题所在提高处理效率。
Q: 请问客户反馈产品破损了，我需要提供什么资料才能向诺培美申请索赔？
A: 买家签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收；若签收前验货时发现商品破损，请送货员提供破损证明再签收或者先拒签，并尽快联系客服提供破损的照片，我们客服收到您的反馈后会第一时间为您处理。
Q: 客户投诉收到的产品与描述不一致，我要怎么做？
A: 先让客户提供相应图片，并到诺培美找到对应描述截图，确认确实存在不一致现象后到诺培美后台提交“申请售后”。
Q: 客户要求退货，请问诺培美的退货流程是怎样的？
A: 由于跨境购物自身的特性（物流距离、耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等），诺培美所售商品，不支持无理由退换货。如果您在诺培美所购商品，存在质量、错发等问题时，请您在退货期限内与客服人员取得联系，如最终确认诺培美责任的，退货运费等费用由诺培美承担。
Q: 我已经在后台“申请售后”，请问在哪里可以看到结果？
A: 登陆诺培美后台，打开“订单管理”后选择“订单售后”进行查看所有的申请售后情况，或在“待退货记录”中查看退货的情况，“处理中”状态表明等待诺培美的审核中，“已处理”状态表明已做相关处理。
订单篇：
Q: 我的订单信息填写错了，你们可以帮我修改吗？
A: 诺培美不提供订单修改服务，请在付款前仔细确认订单信息，订单一旦付款后无法修改，请您取消订单重新购买。
Q: 我今天下单，今天能发货吗，你们发货周期一般多久？
A: 不同模式发货周期不一样，海外仓一般发货周期是1-3个工作日；
Q: 对于未付款的生成订单，可以取消订单吗？
A: 在财务未通过审核前，可以自行取消订单。
Q: 可以开发票么？
A: 由于境外税务体制和中国大陆不一致，因此，您在诺培美购买的海外购商品均无法开具发票，但诺培美保证，您所购买的商品是百分百的正品行货。
我们在国内见到的发票是我国特有的统一税务凭据。在境外（包括港澳台地区），即使不开发票商家的企业账号也会自动报税，因此在国外，发票普遍是以小票的形式存在的。您在诺培美购买海外购商品时，装箱单的商品清单就是海外形式的发票。
您所购买的诺培美海外购商品，由诺培美负责提供周到的售后服务，如您有需要，可以联系在线客服。
产品篇：
Q: 如果我需要的产品诺培美上是没有的话，你们能提供吗？
A: 您可以提供产品的详细信息和图片给我们，产品开发部门可以尝试帮您查找。
Q: 客户下了一个产品订单，发现在诺培美下架了，该怎么办？
A: 避免出现这类问题最好的办法就是提前预采产品，预采后的库存将为您保留，即使诺培美下架您购买的那个也是可以出货的。